Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è il documento con il quale la Casa di Cura GEA MEDICA srl “Istituto Europeo di Riabilitazione” assume i propri impegni nei confronti dell’ utenza, le modalità di erogazione dei servizi, gli standard di qualità e informa l’utente sulle modalità di tutela previste.
Nella Carta dei Servizi si dichiarano quali servizi si intendono erogare, le modalità e gli standard di qualità da garantire impegnandosi a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto.
Di seguito alcuni dei principi fondamentali dettati che sono alla base dell’erogazione dei servizi:
- il principio dell’uguaglianza, per cui tutti gli utenti hanno gli stessi diritti
- la parità di trattamento sia fra le diverse aree geografiche, sia fra le diverse categorie o fasce di utenti
- gli utenti devono essere trattati con obiettività, giustizia ed imparzialità
La Carta dei Servizi non è una semplice descrizione, ma è un documento che sancisce un “accordo di fatto” fra soggetto erogatore del servizio pubblico ed utente basandosi su:
- indicazione e definizione degli standard e della qualità del servizio
- semplificazione delle procedure anche tramite l’informatizzazione
- costruzione degli elementi che strutturano il pacchetto dei servizi
- promozione del servizio e informazione del servizio
- verifica del rispetto degli standard del servizio
- predisposizione di procedure di ascolto e customer satisfaction, di semplice comprensione e di facile utilizzazione
- in caso di disservizio, il diritto alla tutela esercitabile mediante lo strumento del reclamo e dell’eventuale ricorso all’istituto del Difensore Civico
- coinvolgimento e partecipazione del cittadino-utente alla definizione del progetto
Informazioni Generali
Sito internet aziendale: www.geamedica.net – www.istitutoeuropeodiriabilitazione.it
Ufficio Relazioni con il Pubblico:
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 12.30
Centralino / Segreteria:
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 20.00
Sabato mattina, dalle ore 8.30 alle 13.00.
Tutela
La Casa di Cura GEA MEDICA srl “Istituto Europeo di Riabilitazione” garantisce la tutela dei diritti del cittadino.
Chi desidera presentare osservazioni, reclami o apprezzamenti può rivolgersi all'operatore addetto all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
Orario di apertura: dalle ore 9,00 alle ore 12,30 dal lunedì al venerdì
Telefono: +39 0865 450273
